Протечка воды по вине жэка. Что делать, если квартиру затопило по вине управляющей компании? Что делать, если УК или ЖЭК отказываются составлять акт о затоплении квартиры, и не признают вину

Затопление квартиры не всегда является виной забывчивых соседей, оставивших кран включенным. В некоторых случаях виновником бытового происшествия признается управляющая компания. Происходит вышеуказанная неприятность обычно из-за ненадлежащего обслуживания технических коммуникаций общего пользования, которые находятся в собственности всех жильцов многоквартирного дома. Пострадавшие от затопления стороны имеют полное право выразить требование к управляющей компании о выплате денежной компенсации за причиненный ущерб.

Порядок действий

При обнаружении в квартире потопа следует непременно выяснить, кто является виновником происшествия. Пошаговая инструкция действий далее такова:

отключить электричество для избежания короткого замыкания в электропроводке. Эта мера безопасности может спасти жизнь;
перед ликвидацией последствий затопления квартиры стоит произвести фото- и видеофиксацию места происшествия;
вызвать аварийную службу и представителя управляющей компании для выявления виновника потопа;
оформить акт о заливе;
осуществить независимую экспертизу для определения размера материального ущерба;
получить компенсацию за ущерб мирным путем или в ходе судебного разбирательства.

Ответственность за затопление несет управляющая компания, если будут выявлены неисправности в:

канализации;
стояках по подаче холодной и горячей воды;
центральной системе отопления;
кровле крыши.

Обслуживание вышеуказанных инженерных коммуникаций осуществляет управляющая компания. При осмотре места затопления заинтересованному в получении компенсации лицу следует присутствовать лично. Контролировать действия представителей УК при составлении акта о заливе рекомендуется для предотвращения незаконного переложения ответственности на соседей сверху.

Как оценить причиненный ущерб?

Определить сумму ущерба при затоплении квартиры по вине управляющей компании можно несколькими способами:

размер компенсации определяется самостоятельно представителем УК при осмотре квартиры потерпевшего;
приглашается независимый эксперт, услуги которого оплачивает пострадавшее от затопления лицо. Если в результате исследования виновником происшествия признается управляющая компания, то пострадавшему возмещаются все издержки, связанные с проведением данной процедуры;
проведение судебной экспертизы, если дело дошло до судопроизводства.

Чтобы воспользоваться услугами независимого эксперта, на руках нужно иметь акт о заливе. Составить акт о затоплении следует в 2 экземплярах, третий образец документа потребуется в случае возникновения необходимости обращения в суд. При оформлении правовой бумаги требуется присутствие — представителя управляющей компании, потерпевшей стороны и соседей, выступающими в деле в качестве свидетелей.

Акт о затоплении, составляемый членом управляющей компании, должен содержать нижеприведенную информацию:

время происшествия;
указание источника потопа — прорыв трубы, изношенное покрытие крыши и т. д.;
детальное перечисление имущества, которое пострадало во время потопа;
фиксирование общего размера компенсации за каждый поврежденный предмет;
правоустанавливающая подпись каждого гражданина, который присутствовал на оформлении акта — представителя управляющей компании, свидетелей и пострадавшего.

Образец акта о затоплении квартиры можно скачать .

Урегулирование проблемы в досудебном порядке

Чтобы получить положенную компенсацию за понесенный ущерб вследствие затопления, следует попытаться урегулировать денежный вопрос с управляющей компанией в претензионном порядке. При составлении акта о заливе квартиры, представитель УК самостоятельно может высчитать сумму ущерба. Если размер намеренно преуменьшен, то можно заказать независимую экспертизу. Ее результат будет реально отображать картину происшествия.

Если управляющая компания свою вину в затоплении квартиры не признает, то рекомендуется подать жалобу. Содержание письменной претензии отражает следующую информацию:

наименование управляющей компании и ее местоположение;
ФИО, адрес проживания заявителя, пострадавшего от затопления;
обстоятельства дела — дата залива квартиры, номер акта и т. д.;
указать причину потопа — прорыв трубы, протекание крыши и зафиксировать ответственность УК за обслуживание инженерного оборудования;
перечислить полученные повреждения, согласно акту;
ссылаясь на письменный отчет независимого эксперта, потребовать с управляющей компании возмещения ущерба за затопление;
перечень приложенных к жалобе документов;
дата и подпись.

В случае признания вины управляющей компании вменяется в обязанность выплатить компенсацию в течение 30 дней. Образец заявления о затоплении квартиры в ЖЭК можно скачать .

В какой суд обращаться?

Если УК уклоняется от ответственности, то пострадавшая сторона может пойти на крайние меры — обратиться с иском в суд. Подача иска осуществляется в мировой или городской суд по месту жительства ответчика в зависимости от размера заявления — меньше 50 тысяч рублей или больше вышеуказанной суммы соответственно.

При подаче искового заявления по установлению вины управляющей компании в затоплении следует соблюдать нижеприведенный порядок действий:

подготовка доказательной базы;
оформление иска;
оплата государственной пошлины;
рассмотрение дела судьей;
вынесение решения. Если суд признал правоту пострадавшей стороны, то управляющая компания обязуется выплатить компенсацию ущерба за затопление.

Исковое заявление принимается судьей на рассмотрение в течение 5 дней с момента его подачи. Длительность судебного разбирательства может варьироваться от 2 до 3 месяцев. Дело затянется, если одна из сторон подаст на апелляцию и потребует пересмотра обстоятельств спорной ситуации. Обжаловать вердикт допускается законодательством в 30-дневный срок. Управляющая компания в принудительном порядке уплачивает денежную компенсацию пострадавшей от затопления стороне, иногда при участии судебных приставов.

Список документов

Для обращения в судебный орган следует подготовить комплект документации. Помимо искового заявления потребуется:

дубликат иска в количестве сторон;
паспорт истца;
квитанция об уплате государственного налога;
правоустанавливающая документация на квартиру, пострадавшую во время затопления;
акт о заливе, составленный представителем управляющей компанией;
фотографии и видео с места происшествия;
постановление независимого оценщика о размере компенсации.

Что делать, если затопление квартиры произошло по вине управляющей компании, и возможно ли требовать возмещения ущерба от коммунальщиков?

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

После того, как вы увидели, что вас затопили, первым делом нужно обратиться в обслуживающее ваш дом предприятие – ЖЭК.

Они должны немедленно отреагировать:

устранить причину потопа;
в обязательном порядке составить акт о заливе.

В акте уполномоченное лицо должно указать:

причину затопления;
объем поврежденного имущества и комнат;
место обнаружения потопа;
состав комиссии;
инициалы собственника.

Комиссия на момент осмотра квартиры должна состоять из пяти человек, двух из них можно пригласить соседей в качестве понятых. Если коммунальщики откажутся возместить ущерб, вы можете попросить их выступить в суде в качестве свидетелей.

При наличии замечаний, вы, как собственник, можете их озвучить, а представитель службы – зафиксировать в акте.

Аварийная ситуация

Гражданское законодательство регулирует отношения, возникающие при затоплении квартиры. Более узко вопрос урегулирован в .

Если лицу был причинен вред либо его имуществу, то он может претендовать на возмещения вреда виновным лицом в полном объеме.

При отказе возместить ущерб, потерпевшая сторона имеет полное право обратиться в суд.

Что делать?

При обнаружении потопа по вине ЖКХ, в первую очередь отключите всею бытовую технику от электричества и вызовите коммунальную службу, запомнив номер вашей заявки ().

До приезда коммунальщиков постарайтесь проверить, что послужило причиной затопления:

незакрытый кран;
лопнувшая труба;
протекшая крыша.

Постарайтесь оставить все на своих местах и ничего не убирать. Уполномоченное лицо должно детально зафиксировать последствия потопа.

По приезду комиссия должна составить акт о затоплении. При отказе выезжать вы можете отправить заявление почтой заказным письмом. Если же ответа не последовало, вы вправе при соседях самостоятельно составить документ.

Документ необходимо оформить в трех экземплярах, один из которых останется у вас, как у потерпевшей стороны.

По результатам осмотра документ должны подписать все присутствующие в квартире. При отказе кого-либо подписать акт, необходимо это зафиксировать.

Если по результатам акта окажется, что все-таки виновной стороной является ЖКХ, при благоприятной ситуации вам либо возместят стоимость, либо предложат сделать ремонт повреждений.

При отказе провести данные действия, вы можете обратиться к эксперту – оценщику, который составит отчет об оценке объекта повреждений на основании .

При задействовании эксперта, в ваши обязанности входит заблаговременное уведомление виновной стороны о приезде в указанный день оценщика.

Если представитель не проигнорирует и посетит вашу квартиру, он должен будет засвидетельствовать акт осмотра своей подписью.

Кто виноват в залитии?

Одной из первых юридических проблем, которая возникает моментально – это точное определение виновных в этом деле.

Вторая проблема – это правильная оценка нанесенного ущерба. Для правильного разрешения проблем необходимо только участие специалиста.

Определение причины затопления в этом вопросе будет ключевым. Ведь в зависимости от поломки или дефекта будет ясно, кто будет виновным.

Так, если вас затопили по причине разрыва труб, то виновным окажется собственник жилья, однако при порыве стока водоснабжения – виноватым будет коммунальное предприятие.

Размер ущерба

При составлении акта о затоплении необходимо указывать, последствия потопа, а также объем понесенного потерпевшей стороной ущерба.

Постепенно, после высыхания поврежденных участков, можно составлять акт о дефектах для осуществления ремонтных работ, указав перечень работ, а также виды отделки и строительных материалов.

Одна из сторон может потребовать составления сметы с указанием действующих цен на поврежденные материалы квартиры. Цены берутся исходя из розничных цен.

Данный документ должен быть отправлен по почте либо вручен лично. При составлении дефектного акта, сумма и все остальные исчисления проводятся страховой компанией, в случае обращения к ним сторон.

Затопление квартиры по вине управляющей компании

Коммунальное предприятие заключает с гражданами договор об оказании услуг, согласно которым ЖЭК должен выполнять перечень определенных обязанностей по поддержанию дома и его обслуживанию.

Чаще всего коммунальщики являются виновными в затоплении по причине плохой кровли крыши или же при прорыве труб по водоснабжению или канализации.

Если вы проживаете на верхнем этаже, и вас топит, вызывайте коммунальное предприятие для быстрой ликвидации причины потопа и для составления процессуального документа о затоплении.

Так, коммунальные службы будут являться виновниками затопления, если разорвались сточные трубопроводы или же они просто начали течь.

ФЗ «О защите прав потребителей ЖКУ» весь причиненный ущерб должен быть возмещен в довольно короткий срок, в который возможно сделать ремонт.

Однако срок не должен быть больше, чем 30 дней, который отсчитывается с момента предъявления требований виновной стороне.

Это означает, что ЖЭК должен сделать ремонт в данный срок. Если же предприятие не стремится устранят ущерб, и не отвечает на все заявления и запросы, то вопрос возмещения убытков должен решаться в суде.

Обращение в суд

При обращении с исков в суд, для начала нужно предоставить доказательства, согласно которым вы подтверждаете предоставленный ущерб и вред, а также связь между действием и последствием такого затопления.

То есть, вы должны предоставить письменные доказательства виновности юридического лица.
Также, перед обращением в суд, необходимо подготовить необходимый пакет документов.

Необходимые документы

После того, как вы получите отчет об оценке причиненного ущерба от оценочной компании, вы вместе с актом о затоплении можете подавать иск о причиненном ущербе.

К вышеуказанным документам обязательно прикрепите правоустанавливающие документы на квартиру.

Как показывает практика юристов, лучше, если вы после сбора всех документов еще раз попробуете переговорить с виновным лицом о решении конфликта мирным путем, ведь решение вопроса в суде – процесс длительный и затратный.

При проигрыше виновный должен будет возместить все понесенные расходы, а также оплатить все судебные затраты.

Образец искового заявления

В исковом заявлении необходимо детально изложить всю суть своих требований, с подтверждением всех фактов письменными доказательствами, а также ссылками на нормы законодательства. По окончанию изложение всей сути нужно указать, что именно вы хотите добиться данным судебным разбирательством, а именно – взыскать сумму причиненного вреда, и причиненные убытки.

Часто залив квартиры случается по вине управляющей компании, он может возникнуть в результате ненадлежащей эксплуатации имущества в управлении. Это может быть протечка с крыши, проблемы с электричеством, прорыв батареи, засорение трубопровода и залив нечистотами канализации первых этажей и множества других проблем. Сейчас люди всё бережнее относятся к собственному имуществу и стремятся защищать свои права. Одним из инструментов защиты прав является досудебная претензия и судебный иск к виновнику залива.

Управлением общедомовым имуществом помимо УК могут заниматься другие обслуживающие организации:

Жилищник
Подрядные организации
Иные организации из сферы ЖКХ

Расчет компенсации по ущербу

Величина изначальных требования может складываться из следующих компонентов:

Наименование требования	Размер, руб
Ущерб согласно отчету об оценке	100 000
Пошлина в суд	3 000
Услуги оценщика	7 000
Услуги юриста	38 000
Моральный вред	50 000
Пени (3% за день просрочки но не более 100% ущерба)	100 000
Штраф (50% от суммы ущерба и штрафа)	100 000
Итого:	398 000

Как мы видим, ваши судебные издержки включены в сумму иска. Безусловно, суд может снизить общие требования:

в первую очередь это коснется морального ущерба — до 3-5 тыс. рублей
уменьшит размер пени и штрафов
судебный эксперт уменьшит размер ущерба на 10-20%
иногда сокращаются на 20-30% расходы на услуги юриста к возмещению

однако, в нашей практике есть случаи, когда требование удовлетворялось полностью!

Досудебная претензия о заливе к управляющей компании составляется на основе отчета об оценке, в котором оценено право требования возмещения ущерба по вине управляющей компании. Узнать как происходит расчет величины ущерба и заказать данную услугу, вы можете или звоните , или и мы перезвоним

Как написать досудебную претензию к управляющей компании о возмещении ущерба от залива, мы расскажем далее, в данном примере в нее не включены расходы на услуги юристов, оценщиков и моральная компенсация, а они могут быть так же включены в досудебную претензию.

Образец досудебной претензии по затоплению к управляющей компании

От Гражданина РФ (Ф.И.О., полностью)

Почтовый адрес: (для осуществления переписки, полностью)

Адрес электронной почты: ([email protected])

Телефон: (код города, номер телефона)

В (наименование управляющей компании, полностью)

Адрес: (для осуществления переписки, полностью)

ПРЕТЕНЗИЯ

(ТРЕБОВАНИЕ) о возмещении ущерба, причиненного чужому имуществу

город Москва «____» _______________ 2016 года

Я, Гражданин РФ __________________________________, паспорт РФ ________________________, выдан _______________________________ «____» _____________ 20____ года, код подразделения: _____-_____, зарегистрированный по адресу: ______________________________________________, фактически проживающий по адресу: ______________________________________________, являюсь собственником квартиры, находящейся по адресу: _____________________________________________, что подтверждается свидетельством о государственной регистрации права, выданным __________________________________________________ «____» ________________ 20___ года, бланк серии ______ № _______________________ от «_____» _______________ 20___ года (Приложение № 1 к настоящей претензии).

«____» ________________ 2016 года в результате залива квартиры_________________________________, факт чего зафиксирован актом __________________________ от «____» _______________ 20____ года № ______, далее «Акт», составленным в составе комиссии, состоящей из следующих лиц: ПЕРЕЧИСЛИТЬ СОСТАВ КОМИССИИ (Приложение № 2 к настоящей претензии), моему имуществу был нанесен урон.

Помимо Акта, прилагаю выписку из журнала ОДС «_____________________» от «____» _________________ 20___ года (Приложение № 3 к настоящей претензии) о том, что «____» ________________ 20___ года была зарегистрирована моя жалоба на наличие ___________________________________.

В соответствии с Актом _________________________________________ произошел в результате повреждения следующего инженерного оборудования: ______________________________________, находящегося в жилом доме, расположенном по адресу: ____________________________________________, поддержание исправного состояния которого возлагается на управляющую компанию, осуществляющую управление многоквартирным домом.

(ЛИБО: « в результате действий сотрудников управляющей компании, допустивших наступление ____________________________________________ в результате проведения работ по _______________________________________» ).

Моему имуществу был нанесен следующий ущерб в результате залива: ПЕРЕЧИСЛИТЬ ПОВРЕЖДЕНИЯ СОГЛАСНО АКТА .

В соответствии с отчетом об от «_____» ______________ 2016 года № _______________________ (Приложение № 4 к настоящей претензии), нанесенного моему имуществу, размер ущерба составляет __________________________________ (_______________________________________________) рублей _____ копеек.

В соответствии с пунктом 1 статьи 1064 ГК РФ:

«Вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред».

Руководствуясь положениями статьи 1064 ГК РФ, прошу Вас возместить мне материальный ущерб в размере _________________________ (_______________________________) рублей _____ копеек путем перечисления денежных средств на мой банковский счет по следующим реквизитам: р/с № ________________________________ в __________________________________, БИК ____________________, к/с № ____________________, назначение платежа: «Возмещение материального ущерба», получатель платежа: ____________________________________________.

В случае, если в течение 20 (Двадцати) календарных дней с даты получения Вами настоящей претензии требование о возмещении материального ущерба не будет исполнено, оставляю за собой право обратиться за защитой своих законных прав в судебном порядке, при этом, обращаю Ваше внимание на то, что в случае удовлетворения моих требований в судебном порядке с Вас, помимо суммы материального ущерба, также будут возмещены судебные расходы и издержки.

Приложение:

Свидетельство о государственной регистрации права (копия);
Акт № _____ от «____» _______________ 20___ года (копия);
Выписка из журнала ОДС ____________ от «____» ___________ 20___ года (копия);
Отчет об оценке ущерба № ________ от «____» ____________ 20___ года (копия).

Гражданин РФ (подпись)

Не всегда в нерадивости соседей. В большинстве случаев ущерб жилью причиняет затопление с крыши, прорванная канализация, плесень на фасаде дома и проникновение воды с технического этажа.

Все вышеперечисленные ситуации имеют одного виновника ущерба - управляющую компанию многоэтажного жилого дома. Однако до определения степени ответственности, в заливе квартиры управляющей компанией следует уточнить статус этой организации.

Управляющая компания

Согласно договору управления многоквартирным домом компания обязуется поддерживать жилье в хорошем состоянии и обеспечивать функционирование всех систем, в том числе:

отопление,
электричество,
вывоза мусора,
ремонтные работы,
уборка придомовой территории и пр.

В соответствии с договором другая сторона (жильцы) должны вносить ежемесячную оплату за услуги управляющей компании (коммунальные платежи).

Подавляющее большинство жильцов никогда не видели договора на управление своим домом, но, тем не менее, на его основании каждый месяц уплачиваются коммунальные платежи.

Таким образом, залив квартиры по вине управляющей компании (или другой ущерб по ее вине) выступает нарушением условий выполнения заключенного договора. А, следовательно, возмещать причиненный ущерб в судебном порядке (в формате гражданского дела) необходимо именно управляющей компании.

Отличия управляющей компании от эксплуатирующей

Чтобы обеспечить функционирование всех систем в многоквартирном жилом доме, как правило, управляющая компания нанимает подрядную фирму, непосредственно выполняющую все технические работы касательно поддержания всех систем в рабочем состоянии.

Подобная фирма-подрядчик называется эксплуатирующей компанией. Зачастую в случае причинения ущерба в результате залива, управляющая компания всеми способами старается снять ответственность и переложить ее на подрядчика. Стоит отметить, что нередко ей это удается благодаря тому, что граждане плохо владеют юридической терминологией и имеют весьма слабые познания в области юриспруденции.

Нужно иметь в виду, что управляющая компания, как никто иной, должна быть привлечена к ответственности в судебном порядке и быть привлеченной в качестве ответчика по исковому заявлению о затоплении. Поскольку заключение договора проводилось именно с этой компанией и именно ей идет оплата соответствующих услуг.

Дело в том, что при подаче иска в суд на эксплуатирующую компанию, т.е. подрядчика, истцу будет отказано, поскольку у жильца с подрядной организацией нет договорных отношений.

Этим приемом часто пользуются сотрудники управляющих компаний, говоря жильцам, которые пострадали от залива квартиры по их вине. Наивные граждане подают на подрядчика в суд и вскоре проигрывают дело. Обычно после этого мало кто из них соглашается на еще одну судебную попытку, а обида «проглатывается», залив никто не компенсирует.

В результате жильцы страдают от протечек и появления плесени, ну а управляющая компания остается при деньгах и с незапятнанной репутацией. Таким образом, во избежание вышеперечисленных проблем, жильцам можно посоветовать простую вещь - не слушать аргументов и доводов заинтересованной стороны, а изучить закон или обратиться за консультацией к профессионалам.

Заявление в управляющую компанию

Претензия управляющей компании за залив квартиры требует проведения определенной процедуры, именуемой независимой оценкой ущерба от залива. Ее итогом будет отчет касательно анализа и оценки причиненного квартире в результате залива ущерба. Этот документ станет первейшим доказательством в судебном процессе.

Скачать образец заявления в управляющую компанию можно на сайте.

12.08.2019 - Евгений Деревяшкин

Добрый день! Произошел залив лоджии с крыши. Дом новый, только что сдан. Управляющая компания - отправляет в гарантийный отдел компании застройщика, говорит что проблему должны устранять они, гарантийный отдел - ищет подрядчиков для устранения протечки, идет дождь - опять заливает лоджию. Т.е., пока идут разбирательства кто и что должет делать продолжается залив лоджии при дожде... Что посоветуете делать?

17.07.2019 - Инна Коновалова

Здравствуйте. Были залиты стены квартиры, в период замены крыши, требуется ремонт. Квартира находится на последнем этаже. Можно ли предъявить компании претензии?

Ответ на вопрос дан по телефону.

16.07.2019 - Юлия Кузьмина

Добрый день! По вине управляющей организации залило мою квартиру на 6 этаже (из-за давно неремонтированной кровли)

09.07.2019 - Егор Генин

Получила квартиру, только завезла вещи. В новом доме только запустили стояк, его прорвало и затопило с 9 не знаю по какой этаж, мой 7. Отошли обои, отвалилась штукатурка, не электричества на кухне. Кто должен сделать ремонт. По моему управляющая компания?

Ответ на вопрос дан по телефону.

07.07.2019 - Зоя Беляева

Добрый вечер,живем на 1/5 ,затопило с унитаза,нас не было дома,в подвале из труб достал игрушку,управляющая компания отказала оплачивать,материальный ущерб,написали виноват третье лицо(игрушка причина засора на трубах в подвале),что то можно сделать и вернуть деньги за материальный ущерб?

Ответ на вопрос дан по телефону.

25.06.2019 - Владимир Левша

Протикает кровля, бежит вода в зале и на кухне, с люстр и по стенам, в упровляющей компании сказали устраним после дождей, какой порядок оброщения и куда обротиться с вопросом компенсации пречененного вреда

Ответ на вопрос дан по телефону.

23.05.2019 - Вера Петухова

заливается кварира на 2 этаже. сантехники решили что канализационный стояк поврежден у меня в квартире на 4 этаже. дом 5 этажн. у меня все закрыто коробом. евроремонт был 4 года назад у меня ничего не течет. что мне делать?

20.05.2019 - Жанна Полякова

В многоквартирном доме, произошел засор канализации, вся вода скопилась в квартире на втором этаже, соответственно топит первый этаж(общий коридор) . Люди красили стены и потолки за свой счёт, теперь из-за ЖКХ все пришло в негодность. Что делать? Источник: http://www..html

Ответ на вопрос дан по телефону.

20.05.2019 - Петр Чеченин

затопило. засорен был стояк и вся вода с верхних этажей через унитаз затопила нас.. куда обращаться. вызывали аварийную службы.

Ответ на вопрос дан по телефону.

26.03.2019 - Валерий Великович

Добрый день! В нашем доме водосток расположен в стене в коридоре. В результате протечки водостока залиты 3 квартиры. Собственники квартиры, где предполагается протечка водостока, отказываются пускать представителей УК в квартиру. Как быть в данной ситуации?

Ответ на вопрос дан по телефону.

21.03.2019 - Елена Романова

Из-за аварии на крыше затопило квартиру на верхнем этаже. Испорчены обои, потолок(гипсокартон). УК предлагает переклеить обои (полосками) только таи, где они испорчены. Как добитьмя материального возмещения ущерба? Спасибо!

20.03.2019 - Антонина Молчанова

Здравствуйте! Какая страховая компания может застраховать квартиру от протечек с крыши, т.к у меня последний этаж! Боюсь,что меня зальёт с крыши при интенсивном таянии снега! Ливневка в очень ужасном состоянии, а Управляющая Компания не реагирует. Спасибо!

Ответ на вопрос дан по телефону.

16.03.2019 - Григорий Паранин

Добрый вечер! Меня залил технический этаж, сегодня придёт мастер делать опись о испорченном имуществе! Какие должны быть мои дальнейшие действия?

04.03.2019 - Анатолий Симарев

Добрый день. Затопили соседи сверху по вине УК. Приходили описывать, но кроме потолка и части обой в детской комнате ничего не зафиксировали. Хотя в зале (основное место потопа) обои почернели, и навесной потолок теперь с дыркой (сливали воду (160 литров)) и вздуты полы (линолиум). Должны ли они поменять линолиум и натяжной потолок? Ведь под ним может быть грибок или плесень

25.02.2019 - Елизавета Лебедева

Здравствуйте. У нас течет с крыши зимой на балкон. Обрашались в ЖЭУ с просьбой попасть на крышу, посмотреть что происходит. Отказали. Правомерно ли это? Имею ли я право с представителем ЖЭУ посмотреть крышу?

Ответ на вопрос дан по телефону.

09.02.2019 - Валентина Михайлова

Здравствуйте! Талая вода с крыши четвертый день заливает мою квартиру, управляющая компания ничего не делает. что посоветуете делать?

07.02.2019 - Максим Шулындин

Здравствуйте. Два раза квартиру на первом этаже топило канализацией, с периодичностью 6 месяцев. Дом 12 этажный. Работники обслуживающей компании говорят, что канализация старая, и виноваты в потопах наши соседи. Должны ли сотрудники управляющей компании по обслобслуживанию дома периодически ее прочищать, или как то смотреть за этим. Или мы будем раз в пол года откачивать канализацию всего стояка из своей квартиры. И почему это должны делать мы? Ведь отходы эти совсем даже не наши, и за обслуживание дома платим. И если произошел износ канализации, будет ли ремонт? Кто и где мне может ответить на эти вопросы? Живём и прислушивается к унитазу каждый день, бурлит он или нет.

Ответ на вопрос дан по телефону.

06.02.2019 - Оксана Данилова

Ответ на вопрос дан по телефону.

06.02.2019 - Оксана Данилова

Куда звонить по ушербу залило квартиру плосле уборки снега

Ответ на вопрос дан по телефону.

07.11.2018 - Яков Марышев

залита квартира вместе с неустаовленной мебелью по вине застройщика. Как поступить?

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.10.2018 - Наталия Баранова

Ответ на вопрос дан по телефону.

19.10.2018 - Олеся Волкова

Добрый день! УК отказывается оплачивать ущерб, появившийся в квартире в результате разрешения канализационного стояка. Мотивация - квартира находится в собственности. Насколько правомерны их дей ствия?

Ответ на вопрос дан по телефону.

18.10.2018 - Лариса Калинина

Добрый день. Затопило квартиру по вине УК. При составлении акта они обязаны указывать порчу мебели?

Ответ на вопрос дан по телефону.

18.09.2018 - Елена Блинова

Здравствуйте, затопили квартиру виновата управляющая компания, сказали что оплотят по минимому только косметический ремонт, а мебель не будут оплачивать как нам поступить

16.09.2018 - Валентин Резвецов

здравтвуте меня затопили с крыши управляющая компания в следствии затопления у меня отошли обои оот стены, замкнула проводку. Управляющая компания готова лишь востановить электропроводку и наклеить ноавые обои только на той стене которая пострадала, а остальную часть комнаты которая не пострадала говорят чтобы мы оклеили сами права ли управляющая компания?

Ответ на вопрос дан по телефону.

13.09.2018 - Олеся Богданова

Здравствуйте суд вынес решение не в пользу истца при затоплении квартиры из квартиры ответчика, т. К. Ответчик пояснил в суде, что производился ремонт трубопровода и запорной арматуры в квартире ответчика работниками управляющей компании экспертиза установила, что в следствии перетягивания этого запорного крана, был прорыв. Кто же несет перед истцом ответственность? Спасибо

Ответ на вопрос дан по телефону.

23.08.2018 - Лариса Блинова

Доброе утро! Меня залил технический этаж, сегодня придёт мастер делать опись о испорченном имуществе! Какие должны быть мои дальнейшие действия!?

Ответ на вопрос дан по телефону.

19.08.2018 - Надежда Никифорова

Здравствуйте!проживаю в многоквартирном доме и у нас ТСЖ!пока находилась в отпуске прошёл сильный ливень,в результате чего был затоплен балкон(воды по щиколотку),вода лилась с середины потолка и на натяжном потолке появилось желтое пятно,в углу,как раз в месте шва(лопнувшего).Пригласила для осмотра председателя,он зафиксировал все,обещал,что будет альпинист заделывать шов,а вот вопрос ремонт остался открытым.Кто должен оплачивать ремонт в квартире?

Ответ на вопрос дан по телефону.

14.08.2018 - Евдокия Жукова

Здравствуйте! У нас залило наше подвальное помещение в доме по вине управляющей компании. Хотим обратиться в суд, нужен юрист. Москва *** Юлия

07.08.2018 - Михаил Вихорев

Добрый вечер. В случае залива нашей квартиры на данный момент не можем выявить виновного- УК или жилец, подаю в суд на обоих. Но хозяйка квартиры по документам проживает в Москве,а тут ее бабушка (виновник). Как мне уведомлять хозяйку о проведении у нас оценки, а в дальнейшем и подавать иск в суд (ее данные виновницей могут просто скрываться) Заранее спасибо.

Ответ на вопрос дан по телефону.

06.08.2018 - Леонид Лентьев

Вырвало сифон из стоянка в квартире этажом выше и заоило нашу квартиру еа кухне. Дужуреый Сантехник определил что стояк засорен. На кого составлятьак о порче иммушемтва

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.08.2018 - Евдокия Щербакова

Произошло прорыв стоянка в районе плиты между квартирами выше этажом, меня затопило, кто виноват?

Ответ на вопрос дан по телефону.

31.07.2018 - Станислав Фролков

Здравствуйте. Живем в общежитии где на восемь семей два душа, два туалета и одна кухня. Я приобрела здесь жилье недавно тогда уже был первый душ в нерабочем состоянии (заливали соседей управляющая компания просто отрезала в душе трубы) полтора месяца назад произошла такая же ситуация со вторым душем. Никого из соседей не опевестив в усном, а тем более в письменной форме, пришел сантехник с управляющей компании и не просто перекрыл краны,а просто их отрезал. В итоге все восемь комнат без душа. Писала заявление в управляющую компанию, но его проигнорировали. Вопрос. Кто должен устранять неполадки,если это является по сути общим имуществом за содержание которого мы платим комунальные услуги?

29.07.2018 - Марина Виноградова

У нас на чердаке прорвало трубу с водой и затапило весь подъезд, в том числе и квартиры, этот инцидент принёс не малый ущерб. По закону должна ли управляющая компания заплатить компенсацию?

24.07.2018 - Геннадий Абатурин

Доброго времени суток, ситуация следующая, возместили ущерб за залив квартиры(денежные средства передавал по расписке НЕ СОБСТВЕННИК) спустя месяц появились новые претензии, суммы и угрозы обратиться в суд! как быть в данной ситуации?

Ответ на вопрос дан по телефону.

19.07.2018 - Олеся Пугачева

при протечке крышы, управляющая компания приходит для осмотра квартиры, и даже если повреждения незначительны они обязаны составить акт о причинении ущерба?

17.07.2018 - Зинаида Матвеева

День добрый!Я собственник квартиры,взяли на ремонт кредит,не прошло и года,в очередной раз затоп(проживаем на первом этаже),был залив всей трёхкомнатной квартиры холодной водой,затем как уехала аварийная служба,из раковины грязь и вонь пошла на кухне,установили что засор стояка!Соседи сверху плавали,а нам досталось больше всех конечно!Ущерб не малый,ремонт хороший,просим уже 7 месяцев УК выплатить, последняя претензия в апреле была и сумма 300тр,УК согласны что должны,но не согласны нам оплачивать ущерб!У них все подъезды красят,там где покрашено,а срок у нас подходит..Как поступить?

23.05.2018 - Людмила Кудрявцева

Здравствуйте, Я не раз приглашала мастера управляющей компании и жаловалась на то,что крыша течет,приглашала в квартиру и показывала мокрый потолок и плесень,на что мне говорили что на чердаке все сухо и так далее,в результате после последнего дождя залило пол потолка и электрополы, Сделали заявку,пришли замазали цементом что то там на крыши,взяли подпись,что сделали и ушли, подскажите пожалуйста как заставить их отремонтировать мне потолок? Потому что я три раза,за свой счет уже делала ремонт потолка?

12.05.2018 - Мария Калинина

Протекла труба отопления, образовались подтеки на натяжном потолке. Должна ли ТСЖ возмещать ущерб от протечки (а именно снятие/установка натяжного потолка) и менять трубы, ТСЖ отказывается менять трубы отопления до тех пор пока я не сниму натяжной потолок, так как он закрывает доступ к трубе отопления, ссылаясь на пункт 34 пп. "е" Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утв. постановлением правительства РФ от 06,05,2011 №354.

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.05.2018 - Лариса Николаева

Здравствуйте!.У меня затопило квартиру в результате таяния снега. Крыша была не очищена, межпанельные швы в плачевном состоянии. Квартира признана межведомственной комиссией администрации города Воркуты непригодной для проживания, но взамен мне ничего не дают и даже не ставят на очередь, т.к. я не малоимущая (пенсионерка, работаю). Пытаюсь составить претензию в УК.

Ответ на вопрос дан по телефону.

03.03.2018 - Кирилл Пудашев

Тема моего вопроса: Недвижимость (Сделки, оформление, споры с ЖКХ) прямо сейчас.

Ответ на вопрос дан по телефону.

04.01.2018 - Константин Седлов

добрый вечер у меня проблема которую не могу решить с 10 сентября 2017года.в моей квартире залило прихожую.новые соседи свою вину отрицают а тсж винит их так как при замене труб могли повредить стояк при врезании в систему.ремонт делали самостоятельно.не могу добиться правды ниоткуда.обои уже разлагаются в квартире плесень ленолеум вздулся что делать.но пока в квартире сверху никто не проживал проблем не было: 19:00 - 21:00

Ответ на вопрос дан по телефону.

23.12.2017 - Алексей Тружеников

я не согласна с локальным ресурсным сметным расчетом после затопления квартиры по вине жкх. Что делать если судится не хочется.

01.10.2017 - Татьяна Попова

День добрый! При заполнении системы отопления произошло затопление нашей квартиры, расположенной на 2-м этаже 2-х этажного дома из незакрытого крана расширительного бачка. Квартира после капитального ремонта. Въехали в декабре 2016 года. Отопление в квартире автономное, но в доме из 8-ми квартир в 3-х квартирах центральное отопление. УК отказывается от возмещения ущерба. : 13:00 - 15:00

01.10.2017 - Дмитрий Кудинов

Прогнил стояк с горячей водой,залило кухню,на кухне постелен был ламинат! все испорчено. Кто виноват и куда обращаться?!

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.08.2017 - Светлана Николаева

Прорыв канализационой трубы в многоквартирном доме на 12 этаже семнаэтажного дома. Соседи залиты. Кто виноват и кто оплатит ущерб?

17.08.2017 - Яков Новицкий

залили квартиру при опрессовке. пишу вам бессмысленно,не первый раз,не отвечаете,хотя писала телефон.

15.08.2017 - Людмила Сорокина

Добрый день. Если затопили по вине частного жека, т.е прорыв внутренних коммуникаций и как следствие затопление квартиры, куда обращаться чтобы составить Акт про затопление для дальнейшего обращения в суд?

31.07.2017 - Виктор Верховцев

В результате того, что в течение двух суток шел дождь, по наружнему шву дома, вода попала внутрь комнаты и пробежала под обои. Сегодня в 16:30 вызвала представителей ЖЭК-а. Кто будет отвечать за ущерб?

24.07.2017 - Алексей Видяков

21 июля в 7-00 мы обнаружили что нас затопило (5 этаж в пятиэтаж-м доме) из-за того, что ливневка на крыше засорена мусором (я сама залезла на крышу и чмстила её пока вода не слилась вся иначе нас бы вообще смыло). Позвонила в управляющую компанию все им объяснила,оставила заявку. По сей день к нам никто не пришел. Акт не составили.

Ответ на вопрос дан по телефону.

05.06.2017 - Валентина Соколова

В Воскресенье произошел порыв общедомовой трубы ГВС. залило мою квартиру. Как мне взыскать сумму ущерба с КСК. (виновника аварии). и Что делать? : 13:00 - 15:00

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.06.2017 - Владимир Цызыров

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: Прорвало трубу по вине ТСЖ. Подскажите, имеем ли мы право как пострадавшие, требовать денежной компенсации за причиненный ущерб, чтобы самим нанять ремонтную бригаду? ТСЖ предлагает, чтобы ремонт выполнила их подрядная организация, нас это не устраивает.

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.06.2017 - Роман Фастов

затопило квартиру с чердачного крана. кто то его открыл

Ответ на вопрос дан по телефону.

01.06.2017 - Лариса Зайцева

в доме прорвало ливневую трубу и мою квартиру затопило как мне быть в такой ситуации, кто возместит ущерб?

Ответ на вопрос дан по телефону.

18.05.2017 - Анна Ефимова

Я сегодня работаю, просьба позвонить завтра в любое удобное для Вас время

18.05.2017 - Вадим Данильчев

Добрый день! Залило квартиру по вине управляющей компании, прошло 22 дня мер не принято

05.05.2017 - Артур Смертин

здравствуте. позавчера у нас была большая протечка из-за прорыва трубы отопления на чердаке. вызывали аварийку.залило с 5го по 2й этажи. наш - 4й. в этот же день пришла управдом.посморела.записала ущерб на потолке и сказала,что составит акт по поьолку. но у нас воды было по щиколотку и сильно пострадал пол,стены тоже сырые. пол уже начал вспучиваться. но,управдом сказала,что в приватизированной квартире рэу ремоньтрует только потолок. а остальное -- сами.

Ответ на вопрос дан по телефону.

02.05.2017 - Эдуард Янчев

У меня затопило квартиру на первом этаже по причине засора общедомовой канализации. В подвале дома при выходе канализации из дома в городскую канализацию произошел засор и в мою квартиру через унитаз хлынула жижа из канализации. Вызвали аварийную службу, засор прочистили, а меня оставили со всеми проблемами, сказав, чтобы я искала виновных сама. Что можно предпринять в данной ситуации?

17.04.2017 - Вероника Журавлева

Когда же Вы мне позвоните?

17.04.2017 - Василий Литовский

Не поняла в какое время вы позвоните? : 17:00 - 19:00

17.04.2017 - Зинаида Маркова

На чердаке прорвало трубу. Залило стену с обоями. паркет и потолок. Кроме того рядом в коридоре испортило потолок. К моменту прихода специалистов из управляющей компании потолок в коридоре просох и они не внесли его в перечень повреждений. Я бы хотела, чтобы мне возместили ущерб деньгами. Это возможно?

Ответ на вопрос дан по телефону.

05.04.2017 - Юрий Родыгин

Здравствуйте! Нас залило с чердака, хотя мы неоднократно просили ЖЭУ принять меры и предупреждали, что нас зальет. В итоге нам пришлось вызывать специалиста, чтобы он слил воду с натяжного потолка. За работу он взял 1500 руб(есть договор оказания услуг). Мы написали заявление о возмещении затрат на имя начальника ЖЭУ, он попросил зайти к юристам сначала, потом в бухгалтерию. К чему нам готовиться? К сожалению мы не подумали сфотографировать "выпуклый" потолок

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.03.2017 - Инна Большакова

Можете перезвонить сейчас?

Ответ на вопрос дан по телефону.

27.03.2017 - Владислав Воронов

Мария, добрый день. Я территориально проживаю в Обнинске. Это не проблема для нашего диалога?

24.03.2017 - Дарья Романова

затопило канализацией квартиру на 2м этаже. Засорилась канализация дома.

Ответ на вопрос дан по телефону.

28.02.2017 - Анастасия Фролова

Мария, добрый день! мою квартиру залило из-за дырявой крыши 9-этажного дома. Завтра придет комиссия из УК составлять акт залития. У меня два главных вопрос: как быть, если вчера у меня из-за короткого замыкания не работала проводка в одной из комнат, а сегодня провода подсохли и свет уже есть (но проблема-то осталась, хотя для комиссии она уже неочевидна)? и второй вопрос: что делать, если мне на руки не дадут акт под предлогом того, что надо ехать в УК, поставить печать и пр.?

Ответ на вопрос дан по телефону.

15.02.2017 - Виктория Маркова

когда должен быть составлен дефектный акт после залития с кровли.

12.02.2017 - Раиса Семенова

Здраствуйте.Залило квартиру по вине ТСЖ.Что делать..

Ответ на вопрос дан по телефону.

09.02.2017 - Наталия Боброва

залили квартиру,идет ссуд,жкх не признает иск и отказываются возмещать

Ответ на вопрос дан по телефону.

08.02.2017 - Лидия Кузнецова

Какие нормы технической эксплуатации нарушаются ЖСК при заливе квартиры канализацией в результате засора канализационных стоков в подвале?

Ответ на вопрос дан по телефону.

08.02.2017 - Яков Черных

Добрый день! Меня зовут, наша квартира находится на первом этаже пятмэтажного дома. По приезду домой обнаружили затопление всей квартиры!! Стены, мебель-практически все потеряло свой персональный вид, затопление произошло по причине непроходимости трубы в туалете, кто будет виновным в этой ситуации?

Ответ на вопрос дан по телефону.

07.02.2017 - Леонид Обатуров

Здравствуйте! В декабре у нас залило комнату отопительной водой. Квартира расположена на 5ом последнем этаже. Отопительная система верхнего разлива, на чердаке располагаются трубы, которые при входе в отопительный стояк соединяются с ним муфтой, которая протекает. Аварийная служба отказалась что либо делать ссылаясь на "местных", якобы они должны этим заниматься. "Местный" слесарь приходил, что-то там подкручивал, подмазывал и уходил. Такая ситуация повторилась три раза, те такого "ремонта" хватает не надолго. Мы поменяли стояк и то, что там наверху за свой счет в январе. Теперь та же ситуация произошла над ванной, но вода полилась по чердаку на потолок кухни, в итоге там залился потолок, стена и пол. В квартире сейчас ведется ремонт, нет ни мебели ни обоев, те ущерб наверно нам и не оценят. Скажите, как нам поступить? Что нужно сделать, чтобы на крыше сделали нормальный ремонт, чтобы нас не заливало раз-два в месяц?

Ответ на вопрос дан по телефону.

29.01.2017 - Ольга Борисова

мою квартиру залило по причине порыва трубы отопления на чердаке,что мне делать

26.01.2017 - Александра Калинина

добрый день. затопление произошло по вине ук. собственник не пускает в квартиру что бы устранить следы протекания как быть?

18.01.2017 - Елена Боброва

Здравствуйте! по вине упр компании у меня испорчен потолок был. Я его отремонтировала. Как возместить убытки?

Ответ на вопрос дан по телефону.

22.12.2016 - Артур Роговиков

Здравствуйте. Произошла протечка системы отопления. Батареи встроены в стены.теч была из стены. протопило соседей. Система отопления является последовательной, то есть общедомовым оборудованием. Скажите пожалуйста кто несет ответственность за протечку системы отопления?? И что нужно делать чтобы избежать претензий со стороны соседей?? Время когда перезвонить: 9:00 - 11:00

20.12.2016 - Раиса Андреева

Здраствуйте! Прорванный стояк в ванной. Затопило соседей внизу. Чей Кто виноват в лопнувшем стояке?

Ответ на вопрос дан по телефону.

13.12.2016 - Артем Тарарыкин

Здравствуйте! Подрядчик от управляющей компании при ремонте кровле допустил протечку. Необходим ремонт потолка. Как составить претензию управляющей компании?

Ответ на вопрос дан по телефону.

20.11.2016 - Тимур Лямцев

Ответьте пожалуйста нам. Зачем нужны для УК копии паспортов всех собственников для возмещении ущерба по ее вине?Хотя прописаны 2 человека(муж,жена)

07.11.2016 - Владимир Редин

Добрый день! При ремонте крыши была забита ливневка и затопило весь подъезд и соответственно квартиры. дом 9 этажей, наш 4 этаж. Был составлен акт о затоплении. Из подвесного потолка в прихожей слили 2 тазика воды, вода текло по обоям (обои дорогие), линолеум на утеплителе поднимали сушили. Если обра

25.10.2016 - Яков Шатнов

в каком докумете определен срок возмещения ущерба от залива квартры по вине управляющей компании

24.10.2016 - Галина Баранова

Добрый день! В результате порыва трубы отопления,наполнились подвалы под квартирой,в следствии испарений был нанесен ущерб отделке квартиры. Т.к. квартира застрахована,обратилась в Управляющую Компанию чтобы они дали мне акт о происшедшем и последствиях.Заявление принято,обещали прийти,но представитель УК так и не появился.Существует закон,регламент обязывающий УК выдавать подобные заключения.Спасибо!

Ответ на вопрос дан по телефону.

12.10.2016 - Константин Ловчиков

Здравствуйте! Меня зовут. Являюсь собственником 3-х комнатной квартиры на 1 этаже в панельном доме 1985 года постройки. Из-за некачественной герметизации наружных межпанельных швов, происходит промерзание стен и в результате этим летом начала разрастаться плесень на стенах и потолке. Плюс в и

Ответ на вопрос дан по телефону.

10.10.2016 - Иван Яськин

Я живу на 15 этаже в Новостройке. Нас с соседкой происходит затопление квартиры постоянно с-2014-2016г из-за кровли. Обошли все инстанции. Подала документы суд о ненадлежащем исполнении жилищных услуг, о возмещении ущерба и взыскании компенсации за моральный вред на Управляющую компанию(акты о п